Політика повернення коштів

Ми хочемо бути впевнені, що ви задоволені своєю покупкою у нас!

Якщо ваша покупка не виправдала ваших очікувань, ви маєте право повернути товар протягом 14 днів з моменту отримання замовлення, за умови, що товар не був використаний і знаходиться в оригінальній упаковці. Ви можете обрати повне відшкодування або обмін товару.

Умови повернення

1. Загальні умови повернення:

  • • Товар не може бути повернений після того, як він був використаний або відкритий (зняття гігієнічної пломби або етикеток означає, що товар був використаний).
  • Товар повинен бути запакований в оригінальну упаковку, включаючи захисний целофан або етикетки (якщо такі є).
  • Витрати на доставку при поверненні товару покриваються покупцем.
  • Збережіть посилання на код відстеження як доказ доставки.
  • Після отримання повернутого товару ми надішлемо вам підтвердження. Якщо товар буде отримано запечатаним і в оригінальній упаковці, ми розглянемо повернення протягом 5 робочих днів. В разі схвалення вашого повернення, кошти будуть повернуті протягом 5-10 робочих днів.


Умови повернення товарів особистої гігієни

1. Гребінці, косметичні прилади та інші товари особистої гігієни.

Відповідно до законодавства, ці товари не підлягають поверненню після розпакування та використання.

2. Косметологічні апарати, що контактують зі шкірою 

Ми надаємо можливість попереднього тестування апаратів у м. Київ, щоб покупець мав змогу оцінити рівень інтенсивності імпульсів, особливості роботи технологій та власні відчуття до моменту придбання.

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 року (Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню), такі товари після розпакування, зняття пломб або початку використання поверненню не підлягають. 

3. Винятки:

  • •  Повернення можливе в разі, якщо товар не був розпакований або використаний і зберігає свій первісний вигляд (у тому числі пломби та захисні плівки).
  • •  У разі виробничих дефектів товар може бути повернений або обміняний на аналогічний. Для підтвердження дефекту покупець повинен надати фото чи відео товару та упаковки.

4. Неправильний товар

Якщо помилково було надіслано неправильний товар, він може бути повернений за умови, що товар не був у використанні і залишався в оригінальному стані.


Процедура повернення

1. Зв'язок із службою підтримки:

  • Для організації повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки через Messenger на сайті japanesecosmetics-ua.com  або надішліть лист на адресу info@japanesecosmetics.pl.
  • Вкажіть номер замовлення, товар(и), який(і) ви хочете повернути, та пояснення ситуації (за необхідності додайте фотографії). Ми надамо інструкції для оформлення повернення.

2. Умови повернення дефектних або неправильних товарів: Якщо товар має дефект або був помилково надісланий, наші фахівці оглянуть товар і нададуть вам інструкції щодо повернення або обміну. Витрати на доставку в таких випадках покриваються компанією.

3. Зворотна доставка:

  • У разі, якщо товар не відповідає замовленню або має дефект, витрати на доставку покриваються компанією.
  • В інших випадках зворотна доставка покривається покупцем.


Повернення коштів

1. Процес повернення коштів: Повернення коштів здійснюється протягом 5-10 робочих днів після того, як ми отримаємо товар і перевіримо його стан.

Якщо ви не використовували картку для оплати, для повернення коштів потрібно буде уточнити номер картки, ІПН та ПІБ власника картки.

2. Інформація про повернення: Після обробки вашого повернення, ви отримаєте повідомлення на електронну пошту про статус повернення.


Питання та відповіді

Чи можу я повернути товар, якщо він мені не підійшов?
Так, ви можете повернути товар протягом 14 днів з моменту отримання. Проте деякі товари не підлягають поверненню з гігієнічних причин (згідно з нашою політикою повернення).

Як здійснити повернення товару?
Зв'яжіться з нашою службою підтримки за допомогою електронної пошти або форми на сайті japanesecosmetics-ua.com. Ми надамо вам інструкції для оформлення повернення.

Що робити, якщо я отримав пошкоджений або неправильний товар?
Будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки якнайшвидше. Ми надамо вам інструкції щодо повернення або обміну товару і покриємо всі пов'язані витрати.

Чи можна повернути розпаковану косметику?
На жаль, з гігієнічних причин повернення відкритої косметики неможливе, якщо немає дефекту товару.